Übertragen auf Coaching und mein Coaching Konzept geht es hier um Ihren mentalen Single Point of Contact, d.h. Methoden zu entwickeln, die Ihnen die Chance geben, sich selbst zu helfen und zur Lösung zu kommen. Jeder Mensch ist Experte für sein Thema. Wer also hat ein besseres Verständnis über Ihr Leben und Ihre Themen, als Sie selbst?

In einigen Quellen wird „SPoC“ (Single Point of Contact) als Helpdesk oder Servicedesk beschrieben. Finden Sie den Weg zu sich selbst, zu Ihrem eigenen inneren Wegbereiter Ihres Lebens. Werden Sie zu Ihrem mentalen SPOC und meistern Sie jede Lebenssituation. Werden Sie Ihr eigener Helpdesk!

„Als Single Point of Contact (SPoC) wird in einer Organisation eine zentrale (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema oder Problem oder eine festgelegte Tätigkeit bezeichnet.

Motivation – Der Zweck eines einheitlichen Ansprechpartners besteht darin, dass

• ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person oder Abteilung bei einem Problem zuständig ist,

• Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen koordiniert und priorisiert werden können,

• diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer hilfesuchenden Person „torpediert“ werden,

• eine möglichst hohe first call resolution rate oder Erstlösungsrate (Erledigung des Anliegens beim ersten Anruf) erreicht wird.“

(Quelle: https://de.wikipedia.org)

„Die Aufgabe des SPOC’s ist sehr umfangreich. Als ‚Single Point of Contact‘ treten alle Anfragen, Informationen und Anliegen hier auf. Die korrekte Annahme, das richtige Beurteilen und Verstehen sowie die Weitergabe an das korrekte Fachteam bedingt ein umfangreiches Know-How in Kommunikation und Produktverständnis. Die Aufgabe besteht u.a. darin, die entgegengebrachten Informationen kompetent aufzunehmen und sauber aufzubereiten… Hinzu kommt ein Fachwissen über das Produkt, um die Anfragen kompetent aufzunehmen und die richtigen und wichtigen Informationen für die Weiterbearbeitung der Fachabteilung einzuholen und zu filtern… Der SPOC muss die einzelnen Kanäle bedienen können und die unterschiedlichen Kommunikationsarten kennen. Hinzu benötigt er ein übergreifendes Verständnis und die Erkenntnis über welchen Kanal und in welcher Form das Feedback optimal übertragen werden kann. Erkennbar ist, dass der SPOC nur den „Single Point of Contact“ ausüben kann, wenn er ebenso auch „strukturiert, professionell, organisiert und kompetent“ agieren kann.“

(Quelle: http://on-operations.com)